Prin plasarea unei comenzi pe site-ul https://velanteofficiale.ro/ sau prin achizitionarea produselor din magazinele fizice VELANTE, consumatorul este de acord cu urmatoarele conditii de retur si schimb:

• Produsele personalizate sunt supuse unei politici care necesita plata integrala.
• Produsele personalizate NU pot fi returnate sau schimbate, indiferent de modalitatea de plata, conform OUG nr. 34/2014, atat in cazul achizitiilor online, cat si al celor efectuate din magazinul fizic.
• In cazul comenzilor achitate si refuzate la primire, din valoarea de rambursat se va retine costul transportului dus-intors. Pentru coletele expediate in afara Uniunii Europene si refuzate la livrare, se vor retine suplimentar taxele vamale si costurile aferente procesului de returnare.
• Potrivit art. 4 alin.1 lit. b) Ordonantei de Urgenta 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta, in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii Produselor aveti dreptul de a denunta Contractul de Vanzare, de a returna Produsele si de a primi inapoi contravaloarea acestora, exceptand costurile livrarii comenzii.
• Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• In cazul sesizarii unui defect al produsului, acest lucru trebuie comunicat in scris, printr-un e-mail la adresa orders@velanteofficiale.com in maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului. In caz contrar, produsul nu poate fi returnat/inlocuit.
• Aveti obligatia de a respecta pasii procedurii de retur, procedura fiind transmisa automat prin email dupa aprobarea cererii de retur.
• Pentru comenzile online, acceptam returnarea banilor, cu conditia ca produsul sa nu prezinte semne de utilizare si sa fie returnat in aceleasi conditii ca la primirea acestuia, cu toate etichetele atasate si in ambalajul original.
• Pentru achizitiile din magazine, NU se accepta returnarea banilor. E acceptat doar schimbul de produse. Pot fi schimbate numai articole care nu sunt defecte, care sunt in starea lor initiala, nu au fost deteriorate, cu toate etichetele originale atasate, ambalajele si alte accesorii primite cu comanda si nu trebuie sa prezinte semne de utilizare.
• Poate fi schimbat produsul doar cu un alt produs cu aceeasi valoare sau mai mare. Pentru detalii, va rugam sa contactati direct magazinul de unde ati achizitionat articolul.
• Compania are obligatia de a rambursa contravaloarea Produsului in termen de maxim 14 de zile de la denuntarea Contractului, dar nu inainte de returnarea Produsului. Prin exceptie, daca in urma returnarii Produsului se constata ca acesta a fost deteriorat si nu mai poate fi comercializat ca nou, Compania isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea Produsului. De asemenea, Compania poate refuza returnarea Produsului daca nu este returnat in ambalajul original intact.
• Contravaloarea transportului tur-retur precum si orice alte taxe (care includ dar nu se limiteaza la: taxe vamale) NU vor fi returnate.
• In cazul in care clientul solicita schimbul unui produs, iar coletul nu este ridicat, VELANTE isi rezerva dreptul de a deduce din suma rambursata costul transportului aferent. Se va aplica o taxa de 24 lei pentru fiecare segment de drum (dus si intors) pentru transportul nereusit. Aceasta politica are scopul de a acoperi costurile de transport generate de expedierea si returnarea coletului si se aplica tuturor comenzilor care fac obiectul unui schimb si nu sunt ridicate.

• *EXCEPTIE RETURULUI O FAC PRODUSELE PERSONALIZATE, CONFORM ORDONANTEI DE URGENTA NR 34/2014.

  Pentru acestea, NU se poate face retur. 

• *Produsele VELANTE sunt realizate din materiale atent selectate, fiecare avand caracteristici specifice.

  In cazul articolelor din piele naturala, pot aparea usoare diferente fata de imaginile de prezentare, in ceea ce priveste nuanta, textura sau detaliile naturale ale materialului.

  Aceste variatii sunt normale si nu reprezinta un defect, ci reflecta autenticitatea materialului.

Politica privind voucherele VELANTE

Voucherele emise de VELANTE in urma unui schimb/retur, cadou sau in alte situatii sunt supuse urmatoarelor conditii:

• Toate voucherele sunt valabile 12 luni de la data emiterii. Dupa expirare, acestea nu mai pot fi utilizate.
• Voucherele pot fi folosite pentru achizitia oricarui produs disponibil pe site-ul nostru.
• Acestea sunt emise exclusiv in format electronic si pot fi utilizate doar de clientul caruia i-au fost generate.
• Voucherele nu pot fi preschimbate in bani.
• Prin utilizarea unui voucher, clientul confirma acceptarea acestor termeni.

Modalitati de returnare

• Optiunea privind modalitatea de returnare a coletului apartine in totalitate clientului, acesta fiind cel care va suporta in mod direct pretul transportului.
• Procesul de retur poate fi inceput fie din contul tau de client (istoricul comenzilor), fie prin formularul de retragere din contract, disponibil in subsolul (footer) site-ului.
• Dupa aprobarea cererii de retur, veti primi automat pe email toate instructiunile necesare pentru finalizarea procesului: modul de ambalare a produsului, adresa de retur si, daca este cazul, formularul pentru colectarea datelor necesare rambursarii. Nu este necesar sa solicitati separat formularul de retur.
• Daca renuntarea la cumparare se va face in mod repetat, atunci va fi considerata un abuz, S.C. VELANTE OFFICIALE S.R.L. rezervandu-si dreptul de a nu mai accepta comenzi ulterioare.

ADRESA DE RETUR

•  Intrarea Scoala Herastrau NR.1C, Et.3, Sector 1, Bucuresti, Romania, Cod postal 014153